為持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)體驗，增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意感，鄭重承諾：

1、推進診療精準預約。設立便民門診、老年門診、慢性病門診，通過微信公眾號、自助機、電話預約、現(xiàn)場預約等方式，為群眾提供門診預約服務，患者預約時段精準到 20 分鐘以內(nèi)。

2、推廣大型設備檢查預約。向患者提供醫(yī)生工作站、現(xiàn)場預約等預約檢查方式，預約檢查時段精準到 30 分鐘以內(nèi)。

3、依托山東省立醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體單位優(yōu)勢。定期邀請山東省立醫(yī)院心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、口腔科等知名專家來院坐診，開展門診、查房、會診、技術(shù)指導、雙向轉(zhuǎn)診等服務項目。

4、嚴格患者隱私保護。門診就診全部實行“一人一診室”，每個診室每次只接診一位患者就診。加強分診導診管理，維護診區(qū)診療服務秩序。

5、暢通患者投訴渠道。在門診大廳、分診臺、病房護士站等顯著位置張貼公布投訴處理程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點等，統(tǒng)一投訴管理部門。

6、加快改善就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)實施綠化美化亮化環(huán)境整治，就醫(yī)流程標識清晰醒目；院落及院內(nèi)干凈整潔，公共設施完好，車輛停放整齊有序，服務環(huán)境溫馨舒適；就診區(qū)域清潔美化，公示牌、宣傳欄及其它張貼物整潔、美觀。

7、持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程。禮貌熱情服務，嚴格實行首診負責制；尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)；嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，按照規(guī)定實行價格公示，為患者提供費用清單；誠實守信，堅決不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告；嚴格遵守執(zhí)行各項醫(yī)保政策規(guī)定。

8、著力改進服務態(tài)度。在診療活動中嚴格遵守廉潔從業(yè)九項準則，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為；恪守醫(yī)德，拒絕接受服務對象宴請、“紅包”和禮品；加強人員培訓，提高主動服務意識，尊重患者，做到主動、熱情、耐心、周到。

以上承諾，請群眾監(jiān)督，如有意見和建議，請與我院醫(yī)院辦公室聯(lián)系。聯(lián)系電話：0538-6232008,0538-6232018。

承諾單位：山東省泰山醫(yī)院

2023 年 8月 19日