為持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意感，鄭重承諾：

1、推進(jìn)診療精準(zhǔn)預(yù)約。設(shè)立便民門診、老年門診、慢性病門診，通過微信公眾號(hào)、自助機(jī)、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式，為群眾提供門診預(yù)約服務(wù)，患者預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到 20 分鐘以內(nèi)。

2、推廣大型設(shè)備檢查預(yù)約。向患者提供醫(yī)生工作站、現(xiàn)場預(yù)約等預(yù)約檢查方式，預(yù)約檢查時(shí)段精準(zhǔn)到 30 分鐘以內(nèi)。

3、依托山東省立醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體單位優(yōu)勢(shì)。定期邀請(qǐng)山東省立醫(yī)院心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、口腔科等知名專家來院坐診，開展門診、查房、會(huì)診、技術(shù)指導(dǎo)、雙向轉(zhuǎn)診等服務(wù)項(xiàng)目。

4、嚴(yán)格患者隱私保護(hù)。門診就診全部實(shí)行“一人一診室”，每個(gè)診室每次只接診一位患者就診。加強(qiáng)分診導(dǎo)診管理，維護(hù)診區(qū)診療服務(wù)秩序。

5、暢通患者投訴渠道。在門診大廳、分診臺(tái)、病房護(hù)士站等顯著位置張貼公布投訴處理程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)等，統(tǒng)一投訴管理部門。

6、加快改善就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)實(shí)施綠化美化亮化環(huán)境整治，就醫(yī)流程標(biāo)識(shí)清晰醒目；院落及院內(nèi)干凈整潔，公共設(shè)施完好，車輛停放整齊有序，服務(wù)環(huán)境溫馨舒適；就診區(qū)域清潔美化，公示牌、宣傳欄及其它張貼物整潔、美觀。

7、持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程。禮貌熱情服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制；尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)；嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定實(shí)行價(jià)格公示，為患者提供費(fèi)用清單；誠實(shí)守信，堅(jiān)決不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告；嚴(yán)格遵守執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)保政策規(guī)定。

8、著力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。在診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為；恪守醫(yī)德，拒絕接受服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)、“紅包”和禮品；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，尊重患者，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

以上承諾，請(qǐng)群眾監(jiān)督，如有意見和建議，請(qǐng)與我院醫(yī)院辦公室聯(lián)系。聯(lián)系電話：0538-6232008,0538-6232018。

承諾單位：山東省泰山醫(yī)院

2023 年 8月 19日